Assim como a Indústria 4.0, surge a tendência do consumidor 4.0. As mudanças recorrentes no mundo tecnológico resultam na ruptura dos métodos convencionais, especialmente na relação empresa e cliente, criando as tecnologias disruptivas.
Até o começo da década de 2010, os principais meios de publicidade das grandes empresas eram a TV e as mídias impressas. Contudo, a partir de agora o consumidor tem uma voz, impulsionando o nascimento do chamado consumidor 4.0.
Fato é que através do consumidor 4.0, paradigmas e demandas foram criados. Por conta disso, as empresas precisaram se adaptar para oferecer um melhor atendimento e experiência aos seus clientes. O resultado é criação de uma comunidade, através da fidelização e uma base de “fãs” da marca.
Não basta apenas haver sinergia entre o marketing e o comercial de uma organização. É importante que o TI participe ativamente das estratégias dessas áreas. Através do suporte da área, é possível que uma empresa consiga melhorar a sua comunicação com os clientes, sempre fazendo o que eles desejam.
Compreenda mais sobre a relação entre o consumidor 4.0 e a tecnologia no texto a seguir!
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